按照集团12.31会议精神和专项行动的工作部署，集团所属各客运站高度重视、立即响应，分别召开了专项行动工作紧急会议，所属客运窗口企业统筹安排具体工作，认真贯彻市委、市政府近期对交通运输行业工作的指示精神，紧紧围绕集团党委书记董事长杨洪峰提出的四点要求，坚持问题导向，积极落实“保畅通、有温度、优服务、树形象”各项工作任务和目标，确保专项行动工作落实到位。

　　12月31日紧急会后，集团四大主要客运公司、客运场站连夜行动，第一时间将会议精神传达到每名职工，做到全覆盖。按照集团公司总经济师梁卫国提出的“五度”“五结合”专项行动工作要求，分别成立由各单位主要领导为组长，相关分管领导、各客运站站长为成员的专项行动领导小组，建立微信工作群，按照集团紧急会议要求的和工作部署，切实增强认识高度，强化责任落实，推动专项行动开展。

　　集团所属11家客运站连夜赶制宣传标语22幅并全部悬挂到位，同时还利用候车大厅电子屏幕循环播放宣传标语，向社会宣传此次专项行动。所有客运站工作人员再次温习文明用语和服务礼仪，佩戴绶带，积极营造专项行动浓厚氛围，切实做到全员知晓、全员行动、全员参与。

　　1.长客公司树立服务理念，提升窗口服务质量

　　长客公司组织召开西站客运站全体职工大会，围绕专项行动总要求，认真汲取教训，举一反三，全面检查梳理客运站各项服务工作，进一步强化“初心使命”意识，践行“全心全意为人民服务”的宗旨意识，以群众“满不满意、高不高兴”作为工作的出发点和落脚点，提高服务质量、规范服务流程、文明用语、着装整洁、注重仪表。结合此次专项行动，西站客运站制定了“客票是请柬，旅客是亲人”的服务口号，将“亲情服务”理念牢固树立在每一名站务员的心中，打造专业、全方位、立体化的亲情服务体系。通过专项活动开展，进一步全面提升服务质量和服务水平，为旅客满意、顺心出行提供优质服务保障，面向社会发挥好窗口服务作用。

　　2.通莎公司狠抓员工素质提升，全力打造企业新形象

　　通莎公司组织客运站组织党员围绕“增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能”开展了服务品牌创建活动，根据专项行动“一站一策”的具体要求，进行论证与研讨，在全体职工中推广“温馨服务、畅享交通”服务理念，并结合客运服务窗口的特质，推出“请把微笑留下”的服务品牌创建活动，通过服务窗口设立“学雷锋”示范岗，岗前服务意识培训教育、增设引导服务人员等举措，让所有员工明确专项行动工作内涵、目标和理念。下一步围绕提升企业形象，提高员工素质，通莎公司将从三方面入手，从内而外、富有实效地狠抓员工形象建设：一是广泛开展读书活动，加强文化知识学习；二是广泛开展多种培训，加强素质建设；三是以完善的制度确保形象建设全面推行。通过完善硬件设施、美化环境和提高员工素质等一系列具体工作实践，稳定持久开展企业形象建设，真正把通莎客运站打造成政府满意、人民满意的车站。

　　3.滨海公司认真开展自查，树立良好出行服务品牌

　　滨海公司认真开展自查，针对消防安全、场站卫生及文明服务等方面查找问题并列出清单明确责任人落实整改。公司所属三家客运站贯彻落实专项行动总体部署要求，围绕设施设备、环境卫生、仪容仪表、文明服务、安全生产等方面内容，进行自查自纠，通过检查共发现问题隐患16项。针对自查自纠中发现的如卫生间设施老化、存在异味，客运站大厅电气线路不规范等各类隐患问题，能够现场整改的立即整改，不能够现场整改的坚决落实责任人、包保领导，进一步明确整改完成时限，确保限时督办整改到位。在春运即将来临之际，滨海公司及所属各客运站以此次专项行动为契机，充分利用班前班后会、脱产培训等形式，认真学习贯彻集团公司新制定的车站岗位服务规范，提升站务人员服务技能水平，加强对于服务细节，礼貌用语、服务态度等方面的培训；同时加强对服务设施、环境卫生的巡查治理，保证为旅客营造一个安全、舒适、温馨、满意的出行环境，从而树立良好的交通出行服务品牌。

　　4. 交通巴士公司完善服务标准，进一步提升服务水平

　　交通巴士公司高度重视此次专项行动，立即响应，充分利用场站LED电子屏及车载媒体对宣传标语进行滚动宣传，针对提升服务质量，巴士公司对所属宝坻客运分公司280余名公交线路驾驶员及客运站工作人员进行业务培训，特别是对做好服务标准水平及安全教育内容进行了培训，进一步学习客运站岗位服务规范，确保每一位工作人员都熟悉掌握规范内容，要求服务人员要着装整洁、佩戴安全员标识、服务规范、用语文明、微笑服务。宝坻客运站工作人员以现场宣传方式做好与群众“面对面”的解读。同时，在客运站内增设咨询服务热线，增加服务引导员，为百姓满意、顺心出行提供优质的服务保障。针对站容站貌环境提升，公司组织全体职工对客运站设施设备、消防安全等进行检查，排除安全隐患，并进行清扫清整活动，确保设施设备完好、环境卫生不留死角，切实做到站区管理上水平。

　　5.津维公司两级联动，形成网格化管理模式

　　专项行动推动会后，津维公司党委高度重视，随即召开两级班子专题会议，传达贯彻集团公司会议精神。要求公司系统内各窗口单位要打起百分之二百的精神完成好此项任务，要站在“打造天津营商环境，提升城市形象”的高度，要抱着“砸饭碗、出行业”的思想高度，完成好专项行动。同时，各单位从提升本单位窗口服务人员形象、做好标准化服务、落实安全责任三个方面开展自查整改，成立专项行动领导小组，形成网格化管理模式，确保专项行动认识到位、宣传到位、排查到位、措施到位、整改到位，取得实效。