为贯彻落实市委市政府“保畅通、有温度、优服务、树形象”工作部署，进一步提升窗口服务单位“硬件”与“软件”提升，按照集团公司“五度五结合”工作要求，1月4日至5日，集团公司组织17家所属道路客运场站、检测站等窗口单位，以文明服务、环境卫生、素质培训、宣传引导、安全生产等各项工作有效提升为目标，通过明查暗访等形式开展互查监督，进一步将“保畅通、有温度、优服务、树形象”专项活动推向深入。

　　一、细化方案 明确标准

　　按照集团公司统一部署，结合文明服务、环境卫生、宣传引导及安全生产等领域，从各服务窗口单位的实际情况出发，各职能部门分工明确，集团公司先后制定互查行动方案及分项互查方案，制定6类专项行动检查分项表，明确互查检查标准80余条，为专项行动互查工作顺利开展奠定了坚实的基础。

　　二、明查暗访 彻查问题

　　1月4日至5日，集团公司组织7个互查组，通过明查暗访的形式，对客运场站、检测站等17家窗口服务单位文明服务、环境卫生等领域开展互查监督。检查中，各组检查人员认真按照集团公司制定的标准要求进行专项考评，累计发现各类问题32项，并将检查中发现的问题及时反馈给各窗口单位，使各单位取长补短，相互学习。截至1月5日晚，检查出的各类问题均已完成整改。

　　三、监督互查 提升服务

　　通过此次互查监督活动的开展，各窗口单位对目前工作中存在的不足有了全面的认识，同时明确了下一步的整改目标，使基础管理和服务意识得到有效提升。下一步，各窗口单位将持续进行自我加压，严格要求，秉承高标准、有状态、争荣誉的理念，从环境卫生到服务效率多方面，每天动起来、时时动起来，保持认真负责的精神状态，全力做好专项行动的推进工作。