集团通莎客运站在“保畅通、有温度、强服务、树形象”专项活动中，紧密结合客运行业服务窗口特点，深入开展了“三抓三促三提升”活动，着力打造客运服务窗口新形象。

　　一、强职工队伍建设，促综合素质提升。

　　将职工队伍建设作为窗口单位创先争优的“提质增效工程”，努力增强职工队伍的服务意识和综合素质。

　　一是强苦练内功，促专业培训。在集团的支持下，全站采取集中培训与分散自学相结合的方式，开展礼仪、安全、消防等培训。

　　二是强外塑形象，促人文关怀。为方便旅客出行，客运站为旅客提供进站、购票、候车、乘车全程引导服务，添设按摩椅，无偿提供热水、大件行李寄存等服务场所。

　　三是强树立旗帜，促浓厚氛围。在客运站售票窗口设置党员服务岗，充分发挥了党员的先锋模范作用，形成了有困难找党员的良好氛围。

　　二、强规章制度建设，促服务水平提升。

　　通过细化客运站考核标准，加强服务质量监督，形成科学、完善、全面的管理制度和运作流程。

　　一是重细化，确保可操作。客运站严格制定并实施《职工考核细则》，把客运工作中售票、检票、迎送旅客等服务工作细化为相应的工作标准，明确岗位职责。

　　二是重结果，确保奖罚分明。根据《职工考核细则》，每月对职工的服务质量进行跟踪检查和考评。

　　三是重监督，确保广纳民意。公布监督服务电话，对旅客提出的意见及时处理并进行反馈。

　　三、强基础设施建设，促营运环境提升。

　　围绕“三站一场”建设，坚持高定位、高标准、高档次的建设理念。

　　一是争取资金投入，完善卫生间冷热水、引导标识、垃圾分类设施，努力打造环境优美、服务便捷、设施齐全、保障有力的客运环境。

　　二是健全责任机制，加强站务管理。严格执行客运班车车检、门检项目，全面排除各种车辆安全隐患。

　　三是增加科技投入，提高运检水平，加大GPS车辆监控、运营环境监控，在候车大厅安装电子屏幕随时发布客运信息。引进“嗅检仪”，增强了易燃易爆物品检查的准确性，缩短了检测时间。春运期间，交通运输委对通莎客运站的优质服务提出了表扬。